Gebruiksvoorwaarden

1. Definities

In deze gebruiksvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Deflecta: de besloten vennootschap achter de dienst Deflecta, gevestigd in Nederland.
• Dienst: de Deflecta-software (agent, browser-extensie en mobiele app) en het bijbehorende beheerderportaal, inclusief updates en documentatie.
• Klant: de organisatie of natuurlijke persoon die een abonnement op de Dienst afneemt.
• Eindgebruiker: iedere medewerker of contractant van de Klant die de Dienst op een eindpunt gebruikt.
• Abonnement: de overeenkomst tussen Deflecta en de Klant voor het gebruik van de Dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, abonnementen en leveringen van Deflecta. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Deflecta deze schriftelijk heeft aanvaard.

3. Dienstverlening

3.1 Toegang tot de Dienst

Deflecta verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om gedurende het abonnement de agent te installeren op het overeengekomen aantal eindpunten en het beheerderportaal te gebruiken.

3.2 Beschikbaarheid

Deflecta streeft naar een beschikbaarheid van het beheerderportaal van 99,5% op jaarbasis, exclusief aangekondigd onderhoud. Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten Nederlandse kantooruren. De detectiefunctionaliteit van de agent werkt volledig on-device en is daardoor niet afhankelijk van onze cloud.

3.3 Support

Standaard support is beschikbaar tijdens kantooruren (ma t/m vr, 09:00–17:00 CET). Voor kritieke beveiligingsincidenten bieden Enterprise-klanten een 24/7 incident-response kanaal.

3.4 Proefperiode

Deflecta biedt nieuwe Klanten een gratis proefperiode van één maand met volledige Pro-functionaliteit. Aan het einde van de proefperiode eindigt de toegang automatisch, tenzij de Klant kiest voor een betaald abonnement. Voor de proef is geen creditcard vereist.

4. Verplichtingen van de Klant

• Het verstrekken van juiste en volledige informatie bij de aanvraag van de Dienst.
• Het veilig beheren van inloggegevens en toegangsrechten van beheerders.
• Het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder de AVG.
• Het niet misbruiken van de Dienst, waaronder begrepen: reverse engineering, het omzeilen van licentiecontroles of het gebruik voor onwettige doeleinden.
• Het tijdig melden van beveiligingsincidenten die mogelijk de Dienst raken.
• Het informeren van Eindgebruikers over het gebruik van Deflecta op hun werkapparaat, zoals vereist onder de AVG.

5. Gegevensbescherming en privacy

5.1 Verwerkersovereenkomst

Waar Deflecta persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, geldt de door Deflecta aangeboden verwerkersovereenkomst. Deze maakt onlosmakelijk deel uit van het abonnement.

5.2 Privacybeleid

Op de verwerking van persoonsgegevens is tevens ons Privacybeleid van toepassing. Hierin staat welke gegevens wij verwerken, waarom en hoelang.

5.3 On-device architectuur

De detectie van gevoelige data door de Deflecta-agent vindt uitsluitend in het werkgeheugen van het eindpunt plaats. Berichtinhoud wordt niet naar Deflecta verzonden. Alleen geanonimiseerde statistieken worden gedeeld met het beheerderportaal van de Klant.

6. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst — inclusief software, documentatie, detectiemodellen, UI en methodologieën — berusten bij Deflecta of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Feedback en voorstellen die de Klant vrijwillig verstrekt, mogen door Deflecta zonder beperking worden gebruikt ter verbetering van de Dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Beperking

De totale aansprakelijkheid van Deflecta voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met het abonnement is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor het abonnement heeft betaald, met een absoluut maximum van €50.000 per jaar.

7.2 Uitgesloten schade

Deflecta is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van goodwill, reputatieschade, verlies of beschadiging van data of kosten van vervangende dienstverlening.

7.3 Aard van de Dienst

Deflecta is een ondersteunende laag. Geen enkele technische oplossing biedt 100% garantie tegen datalekken. De Dienst neemt de verantwoordelijkheden van de Klant onder privacy- en beveiligingswetgeving niet over.

8. Betalingsvoorwaarden

• Facturen worden maandelijks of jaarlijks verzonden, afhankelijk van het gekozen abonnement.
• Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.
• Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
• Deflecta behoudt zich het recht voor om bij structureel achterstallige betalingen de toegang tot het beheerderportaal op te schorten.
• Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

9. Beëindiging

9.1 Opzegging

Maandabonnementen zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de abonnementsperiode. Jaarabonnementen lopen na afloop door als een maandabonnement, tenzij minimaal 30 dagen voor de verlengingsdatum schriftelijk wordt opgezegd.

9.2 Onmiddellijke beëindiging

Deflecta kan de overeenkomst met directe ingang beëindigen in geval van:

• Materiële schending van deze voorwaarden door de Klant
• Faillissement, surseance van betaling of staking van bedrijfsactiviteiten van de Klant
• Misbruik van de Dienst of schending van intellectuele eigendomsrechten

9.3 Gevolgen van beëindiging

Na beëindiging eindigt het gebruiksrecht. Geanonimiseerde historische statistieken uit het beheerderportaal blijven maximaal 13 maanden bewaard en worden daarna verwijderd. Accountgegevens worden binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders voorschrijven.

10. Wijzigingen

Deflecta behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Materiële wijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen van tevoren aan via het beheerderportaal of per e-mail. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op het abonnement is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij partijen schriftelijk arbitrage of mediation zijn overeengekomen.

Contact